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中国(亚太)地区最佳呼叫中心外包服务公司 - 飞翱集团

    质量管理及技术
· 质量管理
· 技术
· 数据安全与保密
   


质量管理方法

  • 采取国际公认的标准
  • 人员 + 流程 + 技术 + 顾客关注
  • 服务标准
    －ex COPC，6 Sigma
    －通话流程
    －数据管理
    －技术
    －系统
    －报告
  • 定期服务审核，客户体验管理团队
成功关键因素



质量保证方案
 
· 个性化的QA方案 & 评分卡   · 通话监控
· 神秘顾客购物   · 顾客满意度调查
· QA委员会 + 客户   · 24小时通话录音
· 信息精确度   · 服务审核
  
 
质量管理团队
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