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飞翱启用全国顶尖的卓越绩效中心
时间:2011-4-1 16:06:47


      为实践飞翱对质量和绩效的持续改善的方针,飞翱在昆山运营中心建立了全中国最顶尖的卓越绩效中心,让项目管理者能实时地从全局把握呼叫中心各个项目的运营情况。
      飞翱的IT及运营团队根据十多年的呼叫中心行业经验,自主研发了一套专用于呼叫中心的管理系统。这套系统让专职人员即时监控数据与报表分析,从而让一线组长有更多的精力投入到现场人员管理,及时调整人员排班等现场工作。此外,管理人员在各类KPI出现异常指标时能立即做出反应,在最短的时间内做出调整;更能通过统计数据的对比分析,从长远的角度来帮助整个项目,乃至整个公司的运营管理不断地完善。
      目前,卓越绩效中心已在一线员工的排班,跨地区项目管理,提高多个项目的KPI指标等方面做出了积极的贡献。
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