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飞翱集团应邀出席“2012中国国际呼叫中心管理大会”
时间:2012-11-8 10:22:58

 

 

图1:飞翱集团主席及行政总裁黄有权先生在管理大会现场发表演讲
图2:飞翱集团助理副总裁王淑信女士(左三)在圆桌论坛上发表观点
 
  
    近日, 飞翱集团主席及行政总裁黄有权先生应邀参加了由ICMI国际客户管理学院在上海世贸商城隆重举行的全球顶级呼叫中心行业“饕餮盛宴”---“2012中国国际呼叫中心管理大会”,与呼叫中心业界群雄汇聚,共同探讨行业发展形势。
    在此次大会中,飞翱集团主席及行政总裁黄有权先生与来自海内外呼叫中心领域的专家学者、运营和管理人士等百余位精英围绕“实践引领发展、未来急待创新”的主题展开探讨和分享,阐述了飞翱多种先进管理的实践,例如精益六西格玛、COPC、e-Learning、自主研发PMS系统等管理系统,使大家对呼叫中心管理方法有最新的了解。
    同时,飞翱集团助理副总裁王淑信女士应邀出席2012中国国际呼叫中心管理大会中压轴圆桌论坛,在以“呼叫中心的产业化发展急需各方面资源的扶持”为主题的会议中深入浅出地剖析了新经济时代联络中心面临的机遇和挑战,王淑信女士风趣的语言和务实的观点引得在场呼叫中心行业领域专家及台下观众颇多共鸣,受益匪浅。
    飞翱集团主席及行政总裁黄有权先生会后表示:“飞翱和ICMI国际客户管理学院有着共同的理念宗旨,而ICMI有20多年的成功经验,不断利用其全球网络与专业经验,把领先的联络中心及客户关系管理的新技术与新理念带入中国。而飞翱则期望透过这个交流平台和大家沟通、分享先进的管理理念,以推动行业发展为已任。”
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