中国(亚太)地区最佳呼叫中心外包服务公司 - 飞翱集团

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我们先进的技术给予您充足的信心。整体的基础架构都是最先进和智能的网络,从而使您在日益激烈的市场中保持竞争力

Platinum iET CRM 解决方案

飞翱的CRM主要包括Inbound、Outbound系统,采用业内领先的开发工具,可以实现快速无代码开发,极大地缩短了系统的开发周期,更有助于我们集中资源管理呼叫中心团队。

而飞翱运用的CRM解决方案则是倍受赞誉的Platinum Equity Holding旗下的iET Solutions CRM解决方案。

iET是整套为中小型企业设计的CRM软件。自1996年成立以来,iET已经成功实施了1,000多个CRM项目,目前全球26个国家地区有超过600多个客户。

顾客互动中心

飞翱采用了国际知名,技术最先进和倍受赞誉的顾客互动中心系统,该系统是采用SIP技术的一体化多媒体互动呼叫中心解决方案,具有灵活定制和快速部署特点,并有充足的扩充和升级空间,以达到业务功能和规模的平滑扩展的要求。系统提供了即时可用的呼叫中心的所有功能,从而使整个项目的设立能在很短的时间完成。其具备的功能如下:

专用分组交换机(PBX) 自动呼叫分配(ACD) 互动语音应答(IVR) 统一讯息传递
网站互动管理 电邮管理 软电话 远程联结
多点运营能力 实时监控警报 报告体制 电话录音和监听
传真服务 文本语言转换和语音识别 数据库联结 主机联结
VoIP 个性化定制 预拨号 话务员可视通话记录

在该系统的基础上,我们自主研发了通用媒体管理系统,统一管理多种渠道的客户请求,包括电话、传真、语音留言、邮件、短消息等。
   
其他管理系统(MIS)

飞翱其它管理系统包括招聘系统、Data Entry系统、员工交流中心等,使整个集团能高效运营,所有信息准确无误。

报表系统

公司的报表系统基于Web的浏览方式、订阅功能大大提高开发效率并减轻报表服务器的负担,客户并可从互联网登陆报表系统,获取有关项目的最新报表。

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(E-Commerce Outsourcing China)业务,实现顾客回报及收益率的最大化.

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